苏州市民陈先生原本打算为家庭购置定制床垫和床头柜，却遭遇了退款难题，门店方面坚决拒绝了其退款请求。这一事件背后究竟隐藏着怎样的真相？让我们对此进行深入的调查与分析。
消费遇阻
近期，江苏苏州的陈先生在DeRucci慕思品牌汇海隆家居线下店选购了定制床具。回到家后，他发现家人已经提前购买了类似的商品。于是，陈先生在6月30日向该门店提出了退款请求。然而，门店以“订单已送达工厂”以及“未曾处理过退款事宜”为由，拒绝了陈先生的退款请求。门店方面表示，若陈先生坚持要求退还货款，则需承担50%的违约金，这一规定让陈先生感到难以接受。在当时的谈判中，双方商定，一旦陈先生明确尺寸，生产流程将立即启动，预计整个生产周期约为一个半月。然而，实际情况是，从下单至提出退款的时间间隔仅不到两天，且尺寸确认工作尚未得到妥善解决。
记者介入
7月7日午后，极目新闻记者成功接通慕思品牌客服热线。起初，客服人员声明不受理第三方投诉，并指示消费者直接拨打电话。之后，在记者告知消费者已尝试联系但问题依旧未得到解决后，客服人员承诺将提供必要信息以便进行核实。当晚，慕思品牌工作人员与媒体进行了交流，他们承诺将深入门店调查详细情况，并且计划与消费者进行更深入的沟通。
协商进展
8日早晨，记者接到消费者陈先生的陈述，陈先生透露店员已与其取得沟通，并保证将启动退款程序。陈先生对此表示同意。原本陷入僵局的退款问题似乎迎来了转机，这一积极变化不仅让陈先生心情好转，也让关注此事的众人看到了希望的曙光。
法律解读
张化喆律师，来自湖北武珞律师事务所的资深法律人士，指出陈先生与慕思线下门店之间的争议应归类于承揽合同。在慕思品牌工厂完成生产任务之前，陈先生作为委托方，拥有随时解除合同的自由。若生产过程中出现损失，陈先生应当承担相应的赔偿责任，而不仅仅是支付违约金。这一观点为处理类似消费纠纷提供了法律依据。
行业乱象
一些商家以“产品定制具备独特性”作为理由，对消费者的退换权益进行了限制。不过，在具体操作过程中，往往面临生产进度不明确、责任归属不清晰等问题。截至7月8日，在黑猫投诉平台上以“慕思”为关键词进行搜索，共发现了540条相关的投诉信息。定制家具的退款争议频繁出现，消费者权益的保护亟需得到强化。
消费提醒
在选购定制商品的过程中，消费者应特别注意核实商品的具体尺寸以及预计的送货日期等核心信息，同时要确保退款政策的明确表述。依据公开资料，自2004年成立以来，慕思品牌一直由2007年成立的慕思健康睡眠股份有限公司负责运营与管理工作。该公司的产品线丰富多样，包括多种寝具类别。面对这一知名品牌，消费者仍需保持警惕。
在选购个性化商品时，消费者是否遇到过相似的退费困境？诚挚邀请您在评论区分享您的个人遭遇，并且，恳请您为本文点赞及转发，以便让更多读者认识到购物过程中可能遇到的困难。
